Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) beschreiben. In dem Regelwerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Organisation und Werkzeuge beschrieben. ITIL betrachtet die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Diensten im Hinblick auf ihren Nutzen als Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens.
Die ITIL gliedert sich entsprechend den Service-Lebenszyklen in mehrere Bücher. Diese werden als Gesamtwerk gebündelt und mit einer Versionsnummer versehen veröffentlicht. Die derzeit gültige Version ist die Revision 3.